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危机公关关系遇到哪些挑战?

公共关系,公关的缩写。日复一日,承担着及时传递信息、提升企业社会形象的作用;危机时刻,承担着应对外界质疑、平息舆论负面影响的作用。公共关系的存在是为了最大限度地消除危机影响,维护企业的公共形象。

广义的公关,就是由公关行为来决定、塑造企业形象,平衡利益,协调关系,影响公众对企业品牌的认知。广泛性的定义把广告宣传者,谈判者,形象代言人都包括在公共关系这一职业中。

公共关系的基础是企业自身的产品质量,服务能力,战略决策,信誉,社会责任等等。

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这么说,对公共关系的定义似乎更让人困惑了。

简言之,公关的职责是帮助企业维持品牌,维护信誉,维持公共关系,帮助客户与公众沟通,一旦发生重大的舆论危机,企业首先要站出来应对。

公共关系的自我救赎与出路,还得回到最初的心灵。不要仅仅为了维持媒体关系,而一味追求专业表演。

·公共关系传播进入3.0时代。

▌公共关系1.0时代:认知。

▌公共关系2.0时代:认识。

八.公共关系3.0时代:认同。

在新的时代背景下,“公共关系无用论”此起彼伏,其实并非公共关系无用,而是公共关系要适应时代的发展。

所谓公共关系3.0时代的“认同”,就是让公众在情感和信仰上都认同你,占据公众情绪的制高点。

在公共关系3.0时代,每个人都有自己的判断和认识。尽管“公共关系无用论”并非事实,但它并非凭空而来,“公共关系无用论”的出现从某种程度上反映了当前中国公共关系发展的瓶颈。

在公共关系3.0时代,公共关系传播追求的不仅仅是10万+的阅读量,这些其实很容易做到,通常只要有钱请水军就能做到。当流量达到后,PR该怎么办呢?流场转换需要操盘,还有一系列的事情要做。

公共关系既要为企业创造知名度,也要塑造公众对品牌的认知和意见,这些不仅仅是靠流量无法做到的。

公共关系3.0时代,公共关系传播不仅要看“数量”,更要看“质量”。

·公共关系从来都不完美。

当前这个人人都是媒体的时代,个人言论在很大程度上得到了平权,过度放纵的“舆论自由”下场就是言论不受控制,谣言可以通过网络发声,“口头传谣”,舆论不断发酵,变得不受控制。

在这样的舆论环境下,每个人都已失去了对信息的持续关注,可以说,当代网民的用户粘性并不高,见风使火,任由情绪“肆意挥洒”,自以为是地对事实妄加评论。

相信许多人都记得姚晨被骂为“难民圣母婊”的事情,其实背后是一起价值扭曲的公关事件。

联合国难民署在北京举办了一次名为“WithRefugees”的难民聚会,这次聚会是由姚晨作为难民亲善大参加的。为了回应这次有感而发的活动,姚晨在微博上写道:“看到一张张年轻的面孔,争相表达对难民问题的看法,特别感动。”并呼吁中国人关注难民问题。

这番言论姚晨一出,立即在网上爆红,引起了广大网友的“义愤”。这个在现实中日渐冷淡的群体,却在网络上形成了情感过敏体质。

事情的发展渐渐有些失控,网友们纷纷在微博下发表评论,大骂姚晨是“难民圣母婊”,并装出一副圣母心天下的假象。

在后真理时代,自我认识比真理更重要。人不在意事实如何,宣泄情绪才是最重要的,表明立场和态度才是最重要的。

难民恐慌的高涨在当时席卷欧洲的难民危机的阴影下,在网络上蔓延开来。网民惊慌失措,讽刺姚晨不知道如果中国接受难民将会是多么大的灾难。

实际上,姚晨从来没有说过“中国将向难民敞开大门”,她只是呼吁大家关注难民问题。最后外交部以“难民不是移民”的立场来澄清姚晨的长文回应,“姚晨难民话”才逐渐平息。

对于这个事件,善于颠倒是非的网友关心的不是事实,而是态度。实际上,这种公共关系讨论的是对与错,而事实远比态度重要。姚晨方需要澄清的是,他自己从来没有提出过“中国将对难民敞开大门”的想法。对难民问题的关注,不仅有助于中国人民世界公民意识的普及,而且有助于中国人民对难民问题的理解。

公共关系应该是“永远不说对错,只说事实”,一旦公共关系也变成不说事实,很快就会变成诡辩。公共关系不是颠倒是非黑白的工具,公共关系人也不应该具有讨人喜欢的个性。

当今纷繁复杂的舆论环境中,网络环境呈现出多元化甚至分裂化的趋势,多说几句,就会变得狡辩甚至诡辩。信任你的人自然会信任你,不信任你的人,无论说什么,仍然怀疑你。

每一个人都必须具备处理大量信息的能力,而不能在那个吃瓜群众占领高地的年代,做一个装模作样的“墙头草”。

因此,在任何场景中,PR都不能满足所有人。公共关系部能做的,就是把事实讲清楚,清清楚楚。

·公共关系目前面临哪些瓶颈?

在新形势下,随着媒体环境和舆论环境的不断变化,传统的公共关系面临着哪些瓶颈?公共关系陷入了“公共关系无用论”的发展困境,“后公共关系时代”该怎么办?

首先,信息数字化给公共关系带来了更多的机遇,危机管理成为最大的挑战。

信息化带来了一些积极的影响,包括加速了品牌传播。信息化为品牌创造了更多的机会,事实上,信息化改变了品牌的商业模式和传播策略,促使消费者对品牌提出更高的要求。

近几年来,随着互联网的迅猛发展,科技的日新月异,中国的媒体环境也发生了巨大的变化。以微博、微信为代表的社交媒体迅速崛起,网红经济势力日益壮大,不容忽视。媒体生态的变迁,促使传统公关必须进行变革,加速向“信息数字化”的转变。

这种信息的数字化转变,带来了时代的变化,不仅改变了市场经营者与消费者之间的对话方式,而且市场经营者对新的市场也提出了不同的要求和期望。

数字信息不再仅仅停留在概念上,逐步将其纳入公共关系机构的考核指标。

信息化是把双刃剑。多元化数字平台给市场带来了诸多挑战。管理危机公关的难度加大了,负面消息的传播也更加迅速。

其次,社会媒体承担了更多的销售任务。

以前,社交媒体仍然扮演着比较传统的角色,比如增加企业曝光,提高品牌知名度等重要的事情。

但随着时代的变迁,传统媒体日薄西山。在新的时代,社会媒体的作用可能会更加多样化,并显示出对营销和商业角色的进一步整合。

在社会媒体开始转变功能时,更应该关注的是未来的发展方向。

「过去的就让它过去吧,纠结对生活毫无帮助。」

社会媒体应注意的问题有:如何引发话题与提升品牌认知与熟悉度,建立品牌口碑与提升影响力,整合传播信息与拓展传播平台,监控舆论与危机管理,挖掘消费者潜在需求等。

社会媒体在市场中所扮演的角色越来越重要,并且已经开始关注如何通过社会媒体促进销售增长。在公共关系传播中,社交媒体扮演的策略性角色非常重要,并影响着品牌的投入和产出。

·公共关系的“后”时代该怎么办?

在后公共关系时代,这个“后”究竟指的是什么?

简言之,公共关系分为传统媒体和新媒体公共关系两大类。

传统媒体主要围绕纸媒和电视、广播等媒体展开,从最基本的软文写作和发布,到深度报道管理,到各种发布会,体验会议和线下活动都属于这一范畴。

在传统媒体时代,公共关系的目标是通过媒体,特别是核心媒体和重点媒体,争取为顾客提供更好的公共宣传渠道。

公共关系时代指的是新媒体公共关系。后端PR在起步阶段,只是将传统媒体的运作方式转向互联网媒体,开放各种社交媒体账户,将门户网站作为新媒体的公关平台,此时PR的工作就已经完成了。

公共关系的职责是在传统媒体时代召开发布会,撰写新闻稿,发布新闻稿和报告。

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