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危机公关处理流程给企业带来什么

  网络危机公关是指利用互联网的高科技表达手段营造企业正面的形象,尽可能避免在搜索企业的相关任务和产品服务时出现负面信息。

  第一步:堵住信息根源。

  网络上的信息,不是凭空而来的,每一条信息的背后,一定是有人在操纵,所以,处理负面信息最根本的方法是,从源头入手,先找到信息发布者,把信息源头堵住,再考虑善后的问题,否则,即使做再多的公关工作,也可能都是徒劳的。

  删除一条信息很麻烦,成本也较高(删除负面通常都需要千元以上),而制造一条信息,却很容易,一个人一天能轻松制造几十条,所以源头堵不住的话,新的负面信息就会像洪水一样,源源不断地继续涌到网络上来。

  第二步:进行正面澄清。

  当然,并不是所有的负面信息都能从根源上解决,比如对于一些没事找事,无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以勇敢面对,正面澄清,如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处,其实负面处理现在不少公司,已经把负面信息应用到推广上面了。

  网络公关是企业根据互联网对消费者进行宣传,帮助企业完成品牌维护,产品营销或信誉提升等各项目标,其主要是在网络中进行宣传,随着互联网的普及,越来越多的人通过网络了解产品,获取信息,因此,企业通过网络进行宣传可以起到推广的作用。

  网络公关可以始终关注客户产品和形象的提升,公关人员和企业首先就如何为客户达成目标达成一致,如何进行宣传,危机公关在讨论过程中,如果企业提供虚假信息,公关人员不仅会伤害大多数消费者,而且在严重的案件中会受到法律的惩罚,因此公关人员在促销时首先会对促销信息进行判断,从而有效地帮助消费者。

  当企业受到信誉攻击时,网络公关公司可以根据企业的要求尽量删除负面信息,或者压制负面信息,维护企业利益,帮助企业渡过难关,网络公关人员可以帮助公司提出建议,删除负面信息后,告诉企业今后如何更好地恢复以前的声誉,以保持企业的发展。

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