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医疗金融行业快速处理负面-特价

医疗金融行业快速处理负面-特价

互联网医疗金融平台可能会遇到他人恶意抹黑、黑客攻击、无法正常提现、网站无法打开、项目预期等危机,那么,应该如何做好矫正型公关?可遵循游昌乔先生提出的危机公关5S原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

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1、承担责任原则

危机发生后,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。医疗金融行业快速处理负面-特价,2014年8月底,红岭创投广州纸业项目逾期,逾期金额1亿元, 平台选择主动公布逾期消息,由红岭创投董事长周世平首先在红岭创投的社区发布逾期消息。一方面,让红岭创投获得了舆论上的主导权;一方面,也体现了红岭创投对事件积极负责的态度,增加了投资人的信心。

2、真诚沟通原则

当危机事件发生后,品牌与公众的沟通至关重要,此时的沟通必须以真诚为前提。医疗金融行业快速处理负面-特价,2014年8月上旬,红岭创投的“福建1号”项目受到投资人质疑,8月6日,红岭创投发布《有关“福建1号”项目投资人考察活动报名通知》,邀请投资人到融资方联合国际考察交流;8月8日,又组织了红岭创投、联合国际和投资人的三方见面交流会。8月9日,陆续发布相关调查结果。红岭创投在“福建1号”项目公关过程中始终保持真诚沟通的原则。

3、速度第一原则

一旦发生危机,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。医疗金融行业快速处理负面-特价,例如,p2p网贷平台一旦受到DDOS攻击,平台须迅速通过第三方平台、官方的QQ群、微博、微信等渠道,发布正式的公告,并公布相关的证据;客服人员统一口径做好投资人安抚工作;法务部门整理相关的证据并报警,协助警方进行处理(视情况而定);技术部门加快网站访问的恢复或漏洞的修复,这一切都必须快速反省。

4、系统运行原则

在处理整个危机事件的过程中,须要按照应对计划全面、有序地开展工作。医疗金融行业快速处理负面-特价,具体而言:a、管理层保持冷静,避免个人情绪;b、企业内部统一观点,万众一心;c、组建公关小组,对外口径一致;d、果断决策,迅速实施;e、与外部组织合纵连横,借助外力;f、循序渐进,标本兼治。

5、权威证实原则

发生危机后,自说自话是没用的,邀请权威第三方通过媒体渠道发声,缓解消费者的疑虑和警戒心理,重获信赖。医疗金融行业快速处理负面-特价,中国负面处理新闻网事件中,董事长彭毅积极接受采访,借助媒体向外界传达平台积极应对事件和对投资人负责的态度,通过媒体为中国负面处理新闻网发声。


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